Как ремонт не превратить в головную боль

Ремонт квартиры — задача довольно сложная. И не только в плане материальных затрат, недовольных соседей, шума, пыли, но и, как показывает практика, потерянного времени и расшатанных нервов. Потому что все чаще, несмотря на нынешнюю популярность такой услуги, как ремонт помещения, так называемые псевдомастера работу выполняют халтурно, обманывая доверчивых граждан обещаниями выполнить заказ быстро, недорого и качественно. С подобной проблемой столкнулась наша постоянная читательница, жительница города Луцка, живет на ул. Ивана Мазепы, Людмила Ланшина

Ремонт квартиры — задача довольно сложная. И не только в плане материальных затрат, недовольных соседей, шума, пыли, но и, как показывает практика, потерянного времени и расшатанных нервов. Потому что все чаще, несмотря на нынешнюю популярность такой услуги, как ремонт помещения, так называемые псевдомастера работу выполняют халтурно, обманывая доверчивых граждан обещаниями выполнить заказ быстро, недорого и качественно. С подобной проблемой столкнулась наша постоянная читательница, жительница города Луцка, живет на ул. Ивана Мазепы, Людмила Ланшина.

— Еще в июле нам меняли сантехнику в ванной и туалете, рассказывает Людмила Владимировна. — Двое мастеров-сантехников работали, а их начальник Вячеслав Михайлович (фамилия до решения вопроса не будем указывать — авт.) принимал работу и получал деньги. Пообещали все выполнить за три дня, однако затянули на неделю. И еще дольше бы те трубы паяли, если бы мы не начали возмущаться, ведь и соседям приходилось страдать, потому что раз за разом перекрывали в подъезде воду. За выполненную работу заплатили им больше 3 тысяч гривен. В ванной положили новую плитку, однако через несколько дней соседка пришла жаловаться, что у них потолок мокрый, оказывается наши новые трубы текут. Мы позвонили господину Вячеславу с просьбой устранить недостаток, но подчеркнули, что расходы на работу плиточниці и материал они должны компенсировать. Те согласились, мол, мы знаем в чем проблема, надо только одну плитку снять, продолбить стену и заново спаять в одном месте трубу. Однако когда пришли, то поняли, что труба протекает в нескольких местах, поэтому надо полностью срывать новую плитку, соответственно деньги возвращать они не будут. Вот так и стоит раздолбанная стена, а труба течет дальше. Исправлять ошибку мастера не собираются. Уже несколько раз звонили Вячеслава Михайловича, даже угрожали, что в управление по делам защиты прав потребителей поскаржимось. А он в ответ: «Обращайтесь куда хотите, ничего мы вам не должны».

Ни договора, ни квитанции о полученных предпринимателем деньги за работу Людмила не имеет. Чеки, счет-фактура на покупку труб, крепежа, фильтров, которую осуществлял Вячеслав Михайлович. Кстати, в доме эти же мастера еще делали один ремонт и также неудачно.
Как же не попасть в подобную неприятную ситуацию и есть ли из нее выход, «Ведомости» поинтересовались у юриста, заместителя председателя Волынской общественной организации «Защита прав потребителей» Инны Лобачевської.

— Плохо, что потребитель не имеет какого-либо расчетного документа — квитанции, чека, счета-фактуры или даже расписки, — объясняет Инна Сергеевна, — которые подтверждали бы факт получения денег исполнителем. Кроме того, если мастера покупали материал для ремонта, надо было оговорить и его качество. Нельзя доверять покупку материала посторонним людям. Лучше пойдите с мастером в торговую точку, потому что обычно они покупают у знакомых и имеют себе неплохую накрутку на этом. Если ремонт делается из материала исполнителя, сразу оговорите качество, цену и составьте ориентировочную смету, чтобы можно было заранее просмотреть и согласовать некоторые вопросы. Смета не имеет права меняться без согласования заказчика. Желательно на материалы, которые предоставил исполнитель, иметь гарантийные талоны, потому что если оборудование выйдет из строя, то претензии надо предъявлять к продавцу.

— Обязательно ли заключать договор о предоставлении услуг с мастером?

— Согласно Закону о защите прав потребителей, таким договором является письменная или устная договоренность о те или иные услуги с предпринимателем. Если человек нашел частное лицо для ремонта, то в случае возникновения недоразумений можно себя защитить только в судебном порядке. С частным лицом так же надо согласовать смету и подписать так называемое соглашение, план или договоренность, в которых указать конкретно комнату, где будет проводиться ремонт, оговорить сроки, цену, качество материала заказчика и гарантийный срок на работу.

Если для ремонта пользуемся услугами фирмы, компании, частных предпринимателей, то сразу интересуемся прайсу, лицензиями. Например, строительные работы, а также те, что касаются газовых систем, подлежащих лицензированию. Интересуемся, лицо, которое подписывает с нами договор, имеет на это право согласно своих полномочий. Определяем предмет договора — площадь, на которой проводим ремонт, сроки, материал, если он заказчика, и смета. Фирма должна предоставить гарантию на свои услуги. Если нет, то, согласно закона, таким сроком считается 2 года, за которые человек может обратиться, если его не устраивает качество работы.

Также отмечаем порядок расторжения договора и штрафные санкции. Не имеет права фирма прописывать ответственность только для потребителя, должна быть ответственность для обоих. Внимательно проследите, кому вы платите деньги за выполненный ремонт. У нас бывали случаи, когда представители фирмы их получали, а руководство организации об этом не знало. Обязательно возьмите квитанцию или чек за предоставленную сумму.

— Когда потребитель имеет право на расторжение договора?

— Если ремонт затягивается, но уже выполнено более 70% работы, потребитель имеет право на возврат суммы в размере 30% от выполненной работы. Если видит, что фирма не приступает к выполнению работ, может расторгнуть договор. Если есть недостатки в выполненном ремонте, имеет право на безвозмездное устранение их или же на пропорциональное уменьшение цены, если потребитель устранит их сам.

— Как поступить, если предприниматель или фирма не хотят заключать договора?

— В таком случае пусть потребитель сам его подготовит.

— Как заставить предпринимателя устранить недостатки некачественного ремонта?

— Сначала обращаемся к субъекту хозяйствования с письмом-заявлением с уведомлением о вручении, где указываем, что такого-то числа с вами был заключен договор, ваши мастера провели ремонт и за эти услуги я заплатил такую-то сумму. В период гарантийного срока возникли недостатки, и какие именно. Поэтому прошу в течение 7 дней со дня получения заявления устранить эти недостатки или прошу расторгнуть договор и вернуть средства, которые я оплатил. Субъект хозяйствования в течение месяца имеет право устранять недостатки или возвращать деньги. Письмо-заявление готовим в двух экземплярах. При этом нужно выяснить точное название того или иного предприятия, потому что бывает, что жалобы рассматривает фирма, а ремонт проводит ее филиал. Попросите предприятие провести экспертизу, чтобы стало понятно, на сколько убытков. По результатам экспертизы дается экспертное заключение.

— Если ремонт проводил не предприниматель, а частное лицо?

— Нужно вызвать представителей жэка, которые составили акт. Тогда письменно обратиться к частнику о недостатках и попросить возместить стоимость, или в течение 7 дней попросить устранить недостатки. Если не среагирует, то решить вопрос можно только в судебном порядке. Если человек решил подавать иск в суд, то должна быть готова к тому, что ей придется заказывать экспертизу на определение причины недостатка. К экспертизе можно привлечь любую строительную организацию, которая имеет лицензию на проведение таких работ.

Каждый случай, говорит юрист, является индивидуальным, как и его решения. Однако нашей читательнице, что столкнулась с проблемой некачественного ремонта, общественная организация «Защита прав потребителей» может помочь.